不考虑顾客感受的销售叫愚弄顾客,关注顾客情绪引导的销售叫愉悦顾客。
为什么设计了那么多话术没有机会说?
为什么看似完话术顾客却没有反应?
为什么设计完整的流程在实战中总是变得杂乱无章?
为什么话术背得滚瓜烂熟成交率还是没有提升?
顾客情绪引导流程决定成交率,专业话术流程决定目标达成率。
员工一言一行是自己舒服,还是让顾客舒服?
是把话术讲完,还是顾客情绪引导到位?
是带着目标销售,还是带着目的销售?
目标和目的的区别是什么?
忽视顾客情绪的引导,再好的话术也没有机会说。
话术背会了不等于能说出来,
说得出来不等于说得明白,
说得明白不等于顾客听得懂,
顾客听得懂不等于顾客听得有感受。
在行业各类销售话术和流程的设计中,往往忽视背后的隐藏顾客情绪引导流程。
话术如何设计让顾客愿意听下去?
话术如何表述让顾客按流程听下去?
话术表达中的长音短音,轻音重音如何把握?
顾客沟通中话术停顿如何控制?
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