ISO20000认证的意义

在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提 供整体性支持的IT 服务。拥有了ISO20000认证，就象征着企业具有可靠的IT服务后盾。那么的lT服务管理可以给企业带来哪些效益呢？

1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度 ISO20000的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传 统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部 门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

2、遵循PDCA（计划—执行—检查—改进）的方法论，持续改进IT服务管理体系企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完善的体系，ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善;要求每位员工都要具有问题意识，不断优化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市场竞争力后也是重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的荣誉，提升投资回报，企业通过 ISO20000认证， 就保证了IT组织严格执行IT 佳实践，而客户更愿意也更信任这些有着持续完善的IT 管理体系 支撑的企业。

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