温州商务礼仪培训_高校职员班

温州商务礼仪培训
《商务礼仪》
优势︰ 课程特色
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

《一》︰ 商务礼仪（高校版）
针对各类大专院校面临就业学生推广，
旨在提高大学生综合素质以便更好的融入工作学习、运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力
《二》︰ 商务礼仪（企业版）
各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；
企业高级管理和服务业单位人员、总经理秘书、办公室主任、、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。


中层干部技能提升
内容分类课程内容
部分
角色认知 管理的基本理解；组织管理的基本原则；
管理风格自我认识；管理的权变领导方式；
管理者职责界定；管理者角色认知；

第二部分
事务管理 设定部门工作的目标；部门工作的计划制定；
工作授权的技巧；下属业绩的评价
下达指示与执行；控制与协调

第三部分
人员管理 培养下属的原则和方法；有效指导下属的技巧；
激励下属积极性的方法；改进下属的不良行为；
有效处理人际冲突；建立的团队；

第四部分
自我管理 拥有积极的心态；培养佳的职业习惯；
塑造良好的职业形象；协助上司共同发展；
如何提升自我领导力；

部分 中层管理者角色认知
一. 管理的基本理解
找正确答案1．管理的含义
2．管理的两个误区
3．管理的基本职能
方圆理论4．管理的本质
案例研讨（1） ：补贴该扣除吗？
案例研讨（2） ：结算延迟如何处理？

二. 组织管理的基本原则
拿破仑与士兵的故事1．组织管理的两个重要原则
案例研讨：谁的错？
2．不同的组织结构
3．组织绩效管理的流程
案例研讨：做好人还是做坏人？

三. 管理风格自我认识
自我测试1.认识自己的管理风格
2.不同类型的管理风格
案例研讨：做事讲求效果（在哪里发放广告单？）
案例研讨：老夫人和泰勒

四. 管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 员工发展的四个阶段
3. 四类不同的管理情景
4. 如何选择合适的领导方式
案例研讨：哪种方式更合适？
5. 如何应对上司的领导方式?

五. 中层管理者职责界定
1. 企业存在和发展的根源
2. 管理者所处的位置
3. 中层管理者的职责
4. 中层管理者的9种角色
5. 管理者的自律原则
案例研讨：新来的刘经理
6.“主管”主管什么？

第二部分 中层管理者的事务管理
一. 设定部门工作的目标；
为什么成功者总是少数 ?1. 目标管理的意义和作用
人类行为的通用原则2. 目标设定的原则
期望原则
参与原则
SMART原则 - 如何描述目标？
目标设定七步骤
3. 如何设定部门和个人目标？
案例：陈明应如何设定目标？
4. 目标达成的基本原则及成果评价

二. 部门工作的计划制定；
1. 工作计划的三大种类
制定计划的7个要点2. 拟订计划的三大原则
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划?
三. 业绩评价面谈
1. 业绩评价的目的
2. 目标管理对绩效评价的意义
3. 业绩面谈的原则
4. 业绩面谈的步骤与注意点
演练：业绩面谈5. 面谈的事先准备与方法

四. 下达指示与执行；
执行 下达指示 
1.下属理解您的指示吗？
2. 指示的注意事项
3. 指示的种类
4. 理想的指示方法
5. 提升下属接受指示的意愿 1. 执行的含义
2. 执行不力的原因
3. 执行工作任务的要点
4. 执行力的四个要素
5. 有效执行的工具

五. 控制与协调
协调 控制 
1. 工作控制的目的
2. 控制的基本原则
3. 控制不足产生的后果
4. 控制过度产生的后果
案例：该如何控制？
5. 控制的确认要点 1. 工作协调的意义和目的
2. 协调的重要技巧-沟通
(1) 沟通必须明确的重要观念
(2) 沟通的三个环节
案例: 乔.吉拉德的感慨遭遇
3．有效协调的7个步骤

六. 工作授权的技巧；
1. 授权基本概念
2. 授权三大好处
3. 管理者不授权的原因
4. 授权的流程
哪些业务可以授权?
如何选择授权的对象?
5. 授权时的注意点
案例：赵明的委屈

第三部分 中层管理者的人员管理
一. 培养下属的原则和方法；
1. 培养下属的时机
2. 培养下属的常用方式
3. 培养下属的原则
4. 管理者对培养下属的职责
案例共享5. 营造部门持续学习氛围

二. 有效指导下属的技巧；
1. 员工绩效不佳的原因
2. 提高下属学习技能的兴趣
3. 指导下属的流程 - OJT
课堂演练：实施辅导
4. 好教练的特点
5. 有效教导10步法
案例：这样的下属该如何指导?

三. 激励下属积极性的方法；
1. 激励员工的三种基本方式
内在激励模式
2. 激励员工的基本理论
3. 企业常用的激励方法
4. 激发下属工作动机的要点
哪些行为不可取?

四. 改进下属的不良行为；
1.人们习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤
3. 管理者承担的责任
课堂演练：实施面谈
4. 批评和表扬部属的技巧
案例 新任主管何先生

五. 有效处理人际冲突；
1. 为什么产生人际矛盾和冲突?
2. 管理不同性格的员工
3. 建立良好工作关系的基本原则
4. 建立人际关系的情感帐户
5. 与人相处之道

六. 建立的团队；
1. 团队的构成要素
2. 建立团队的好处
3. 团队的特征
4. 团队领导的作用
5. 老化团队的五个突破口
案例：提拔谁?
咨询热线：0577-80250688 18967793565（周）；在线Q Q149577662(微信号同步)
学习地址：温州鹿城区（具体地址根据开班时间定）
常年招生，欢迎来电、来校、在线客服咨询新报名信息。可预约名费体验课。

第四部分 中层管理者自我管理
一. 拥有积极的心态
1. 态度决定一切
2. 培养积极的心态
视困难为乐趣 -“太棒了,这样的事情竟然发生在我的身上!”
阳光思维 – “有阳光就够了!”
胸怀感恩的心 – 对一切心存感激!
3.建立自信心的方法
4.坚定成功的信念

二. 培养佳的职业习惯
1. 习惯是如何培养的？
2. 改变习惯的四个阶段
3. 必须具备的职业习惯
尊重所有的人 尊重他人的习惯 
人生的工程师是自己! 做事尽心的习惯 
时间为什么不够用? 要事的习惯 
打破惯性思维 善于思考的习惯 
成本意识 勤俭节约的习惯 

三. 塑造良好的职业形象
1. 职业和职业化
2. 形象意味着什么?
3. 管理者必备的职业化意识
4. 如何塑造良好的职业形象?
由内而外塑造自己
① 情绪-表情管理
② 得体的仪表仪容
③ 语言举止
④ 接人待物

四. 协助上司共同发展
1. 协助上司是天职
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何向上司提出建议
4. 如何与上司讨论问题
案例研讨：蒋经理该怎么办？
5. 如何赢取上司的信任
6. 规划职业成长目标

五. 提升自我领导力
1. 认识变化的环境
2. 领导力的内涵和变化
3. 自我领导力的核心能力
设定目标和行动的能力
解决问题的能力
团队协作的能力
4. 变化从我开始
变化的大敌人是自己 案例：不肯变化的猴子 
5. 自我变化的五个阶段